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航空服务专业如何巧妙应对旅客不文明行为

更新时间:2018-03-08

           作为乘务人员,面对一些航班中旅客的不文化行为常常非常烦恼,有时也有些无法。但是假如可以积极努力做到用正确有效的方法去处理和处置旅客不文化行为,不只可以结构调和的乘机环境,更重要的是可以保证航班的的平安飞行。

  【一】机上开手机的旅客

  机上开手机的旅客简直在每天的航班中都能遇到,大多数旅客听到滑行关手机的播送后都能盲目关闭手机,但还是有那么极少数的旅客偏要开着手机,而且会理直气壮的说一句“我这是飞行形式”!这时乘务员必需要说出能让人信服的说法,“先生,飞行形式只是手机开发商设计的功用,并没有得到民航局的认证和批准,为了别人也为了您的平安,请您关闭手机”。普通旅客都会配合,关闭手机,找出解释的适宜办法是很重要的,既没有让旅客产生不满,同时也保证了飞行的平安。
【二】在飞机上拖鞋的旅客

  机上脱鞋子的旅客也常常可见,这时乘务人员不能直接去通知旅客要穿上鞋子,毕竟四周旅客谈论的压力会让旅客在此次航程中十分的不舒适。这时乘务员能够在客舱中提示:“各位旅客,由于我们的客舱是一个密闭的空间,为了坚持我们的客舱,请旅客不要脱去鞋子,谢谢您的配合!”这样脱鞋子的旅客并没有直承受到冷眼的相待,乘务员的工作就能够更好的停止了!

  【三】在飞机上喝多酒的旅客

  经常在执行夜航航班时,我们会遇见一些喝多酒的旅客,他们酒后的表现各不相同。我们要做的是让其宁静下来,尽可能得到很好的休息,更要关注其能否有陪同人员,提供餐饮最好不要有酒精或者刺激性的食物,也要时辰对其身体情况停止关注,避免空中发作酒后不利于旅客安康和飞行平安的事情。

  【四】在飞机上抽烟的旅客

  很巧,在今天的飞行中,我们乘务组正好又发现了旅客在卫生间抽烟,可能是由于烟雾浓度不够,卫生间的烟雾探测器没有发出警报,我们没有断然肯定是哪一位旅客吸烟,我们所要做的工作是:在发现的第一时间对卫生间停止清算,再次抽动马桶,对卫生间的死角查找烟头,最后在渣滓桶里发现了火柴擦皮和一根火柴,我们马上对渣滓箱行了浇水处置,同时报告了乘务长,播送了航班的禁烟规则,并增强了对卫生间的监控。

  以上都是在航班中常常遇到的旅客不文化行为。真诚地提示各位旅客:为了您和一切旅客的旅途平安和温馨高兴,请您在航班中充沛展现出您的翩翩风度,与不文化行为“SAY GOODBYE!”

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